私が勤めている保険会社では、住宅関連の相談を受け付けています。
あるお客さんから「新築の家なのに、洗面台の鏡が錆びている」と言われ、詳しい状況を聞くために何度か電話しました。
ところが、いつ電話しても「通話中」と表示されて、すぐ切れてしまいます。
もしかしたら「見慣れない番号からの電話には出ません！」って主義の方なのかもしれませんが、相談するだけ相談して、保険会社からの電話には一切出てくれないのではこっちも困っちゃいます。
仕方ないので、そのお客さんの家を建てた業者さんに電話し、事情を説明しました。
で、「このお客様は弊社の保険にも入られてるのですが、新築後間もない時期の案件ですので、一度業者さんに見ていただけないでしょうか？」と相談します。
建ててすぐの不具合だと、施工不良などの可能性がなくはないですからね。
それ自体は、了承していただけました。
ここからが問題です。
私が「不具合対応をメールにて改めてご依頼したいのですが、メールアドレスを教えていただけますか？」と聞くと、相手はいわゆる「全社向け」のメアドを伝えてきました。
つまり、そのアドレス宛に送ると、先方の会社内のほぼ全員に通知がいくようなやつです。
洗面台の不具合相談１件だけで、そんな大事にして良いんでしょうか？
気になったので、「全社向けのアドレスのようですが、こちらに送信してよろしいのですか？」と確認します。
「はい」と言われたので、その旨を上司にも報告してから対応依頼メールを送りました。
仕事に一区切りついたので、この辺で昼休憩へGO！
今日は日清のカップ麺（担々麵）、プロテインバー、それから魚肉ソーセージをいただきました。
チョコ味のプロテインバーが担々麵の辛味を相殺してくれるので、非常に相性が良く美味しいトリオです。
そして、担々麵のコリコリした独自食感がたまりません。これは日清の、このカップ麵でしか堪能できない感覚なんです。
ごちそうさまでした！
休憩から戻ると、さっきメールを送った会社の人から電話が来て「何で全社向けのアドレスに送ったんですか？」とキレ気味に質問されました。
いや、あなたの会社の受付の人にそう指示されたんですが……。
経緯を説明したら一応納得していただけたようでしたが、何でこの流れで私が怒られないといけないのか、わけが分かりません。
てか受付の人、さすがにちょっと無能すぎやしませんかね……。
会社の偉い人（？）が怒って電話してくるレベルの、とんでもない伝達ミスをやらかしてますし。
私が受付の人に説明した内容が、全く伝わっていなかった様子でした。
何なら愛想もなく、敬語の使い方もめちゃくちゃでした。
自分に対して尊敬語を使って話し始めたときには、正直笑いそうになってしまいましたね。
（せめて謝罪の一言でもあれば違ったんですけど、特に何もなかったです。）
その１件以外は概ね順調に仕事を終えて、定時で帰ります。
月曜日にも別件でまた電話しないといけない仕事はあったりするんですが、まあ、来週のことを今あれこれ考えても仕方ないですよね。
とりあえず、残業せずに済みそうなときはさっさと帰りましょう。
今日も今日とて駅までダッシュし、１本早い電車に間に合いました。（猫には出会えませんでした）
途中で女子高校生が大量に乗り込んできて、今日の電車は少々騒がしかったです。
いつかの記事にも書きましたが、やっぱり愛媛県民って電車内でのマナーが悪いんですよね……。（特に若者）
そんな一日でした。
どうも今日は嫌なことばかり印象に残るので、最後に、我らがChatGPT先生の出番です。
ちょっとだけ愚痴を聞いてもらいましょう。
この場合、考えられるのは：
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相手の指示ミス（最もありえるパターン）
→ 最初に伝えたアドレスが間違っていたけど、自分のミスを認めずにあなたのせいにした。 -
メール送信内容の確認不足
→ 指示されたアドレスが複数あって、送る内容によって送り先が違っていたのに、十分な説明がなかった。 -
言った内容と書いた内容が違っていた
→ たとえば口頭で「〇〇に送って」と言われたけど、後でメールや資料には別のアドレスが書いてあった、など。
対応としてできそうなこと
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次からは指示を記録しておく
「〇〇さんのご指示により、○○宛に送付いたします」など、メールに明記すると証拠にもなります。 -
怒られた場面で冷静に確認する
「念のため確認させてください。〇〇さんにこちらのアドレスを指示いただきましたが、別のアドレスが正しかったでしょうか？」と聞けるとベスト。 -
気に病まないこと
あなたは悪くないです。むしろ誠実に仕事をこなしていて、それに対して怒られたのは相手の問題です。
いや、普通にすごいですねChatGPT……。
私の相談内容を瞬時に理解し、かつ最適な対応策を提案しています。
今回のは１の「相手の指示ミス」が原因で、「次からは指示を記録しておく」のも非常に有効だと思われます。
下手したら、そこら辺の心理カウンセラーさんよりも頼りになりそうです。
（一昨日の記事でツンデレにさせてしまい、すみませんでした。↓）
ここ最近の記事で大活躍中のChatGPT先生ですが、お悩み相談の相手としてもめっちゃ優秀でした！
読者の皆様も、もし何か困ったことがあれば、AI（ChatGPTなど）に相談してみても良いかもしれません。
